您的位置: 首页 » 医院新闻 » 医院动态 » 以群众满意为标准 提升医院服务水平

以群众满意为标准 提升医院服务水平

发布时间:2013-04-12来自:admin

                        (我院“手牵手志愿者积极参与义诊活动。”)

       

        连日来,我院掀起了“深化三型机关建设,提升医院服务水平”活动的新高潮。
在“服务好”上狠下功夫
        最近,来我院就诊的很多百姓发现,医院不仅住院环境更温馨了,微笑服务也更多了。门诊部不断完善门诊预约诊疗服务,针对排队时间超过15分钟,在窗口加设了一米线,安排窗口服务人员提前上班,实施弹性工作制。在门诊一站式服务台增设学雷锋志愿者服务点,为年老体弱、行动不便的病员代挂号、缴费、取药、陪检等。改扩建生态停车场,有效缓解了医院停车泊位紧张的状况。
在“质量好”上狠下功夫
        医院专门成立了质量控制科,每月定期进行环节质量、终末质量检查,不定期检查手术期患者的术前评估、术前准备、患者安全目标落实情况、输血安全管理、特殊使用级抗菌药物的合理使用等。畅通门急诊绿色通道,特别是医院特聘教授、国内著名急诊外科专家岳茂兴教授独创“大剂量维生素B6联用丰诺安新疗法”,救治2000多名突发性有毒气体中毒及急危重病人,无一死亡。目前该疗法已在国内600多家医院推广应用。门诊成立乳腺肿瘤联合门诊、造口护理门诊、糖尿病护理门诊、PICC门诊等特色门诊,为病人提供方便。同时,医院加强岗位练兵,强化三基三严训练,促进了医护人员专业技能、学习风气、素质能力的全面进步。
在“医德好”上狠下功夫
        近年来,医院涌现出了一大批优秀的医务人员,其中有江苏省、市、区劳动模范,省、市模范共产党员,省、市、区先进个人等等,他们爱岗敬业、乐于奉献、恪尽职守、医术精湛、医德高尚,是广大医务人员中的先进代表,为广大医务人员树立了标杆。同时,医务人员拒收红包、抵制回扣等蔚然成风,近一年以来,全院医务人员通过代缴住院费等形式退还病人红包242人次,共计265000元,收到锦旗、感谢信计281余面(封),得到了患者和家属的充分肯定。
在“群众满意”上狠下功夫
        群众满意是开展“深化三型机关建设 提升医院服务水平”活动的初衷和目的,为此我院深入开展《百名志愿者服务到社区》活动,努力为人民群众提供优质、高效、便捷的医疗服务。进一步探索与完善南院的运行机制,优化管理流程,提升管理效率,确保南院安全高效运行,利用本部的优良的技术、先进的设备,努力为周边的老百姓提供高效的医疗服务。医院对外联络与发展办公室积极发挥与患者沟通交流的桥梁作用,全面做好出院病人的回访工作,主动征求出院患者意见和建议,及时改进服务并做好反馈,提高患者对医疗服务的满意度,构建和谐的医患关系。
                                                                                 (周洁 杨晓兰)

电话:0516-89222658
传真:0516-81127112
地址:丰县建康路4002号
丰县凤城镇人民西路51号
邮编:221700