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医院志愿者岗前培训内容

发布时间:2020-06-11来自:工会

一、行为规范:

(一)救死扶伤,敬业爱岗,弘扬白求恩精神,坚持“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨。

(二)遵守职业道德规范,廉洁行医,合理检查、合理治疗、合理收费,禁止“生、冷、硬、顶、推、拖”问题的发生,自觉抵制不正之风。

(三)严格执行各项法律规章制度,工作认真负责,落实首诊、首问负责制,尊重病人的权利。

(四)仪表端庄,举止文明,服装整洁,佩带胸卡上岗。

(五)服务主动、周到,态度和蔼、亲切。主动为病人排忧解难,落实便民措施,方便病人就医。

(六)严谨求实,奋发进取,钻研技术,不断更新知识,提高技术水平。

(七)团结协作,互帮互学,尊重上级,爱护下级,建立和谐的集体。遵守劳动纪律,准时上岗。

(八)保持工作环境整洁、安静,诊疗区、病区禁止吸烟、禁止大声喧哗,为病人创造舒适的就医诊疗环境。

二、仪容规范

(一)仪表端庄、服装整齐无污渍,不披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿,佩带胸卡上岗。严禁穿着白衣或护士服,出医院院区或进入食堂。

(二)帽子不能遮住眉毛,不带高帽。护士带燕帽时头发长不能过肩,长发要用发网固定。不留奇怪发型、不染彩发。

口罩遮住口鼻,好多人戴口罩露着鼻孔。一不符合规范,二也达不到保护病人或自己的目的,再者也不雅观。

(三)一律穿软底鞋,不穿高跟鞋、响底鞋,除特殊科室外,门诊病区工作人员不穿拖鞋,穿凉鞋时要穿袜子。

(四)女职工上岗时可以化淡妆,不得佩带耳环、手链、戒指等首饰。不化浓妆,不染指甲,不留长指甲,不佩戴与职业不相符的夸张饰品

(五)站、走、坐、蹲姿规范,举止稳重、风度优雅、精神饱满、情绪乐观。

(六)操作、走路、说话做到“三轻”,动作准确、敏捷。

三、语言方面规范

(一)尊重对方,做到礼貌、客气、称呼准确,服务中使用文明用语:“请、您、谢谢、不客气、您好、再见、请坐、请您配合、对不起等”。 工作中,“请”字当头,“谢”字当尾,给病人一个称谓,以表示对患者的尊重,每次见到病人或交接班时向病人问一声好,晚上熄灯时,向病人道一声晚安,操作失败时,道一声对不起,以表示歉意。在电梯、楼道遇见病陪人,面带微笑,点头示意,方便让给病人。

(二)一切为对方着想,耐心解释,语气和缓。理解体谅对方,不说刺激、挖苦、讽刺的语言,用善意的语言消除对方的心理压力。

(三)尊重他人,呼唤病人时应呼称谓,喊叔叔,阿姨、张老师、李师傅等等,不能直呼病人床号。

(四)从对方需要出发考虑问题,不推卸责任,不用不适当的语言搪塞他人。

(五)本着尊重科学,实事求是的态度,解释说明情况,禁止使用含糊不清的语言,使对方产生困惑。

我们要“微笑在脸上、文明用语在嘴上、娴熟动作在手上、仪表整洁在身上。”用我们的四心:“即细心、热心、爱心、耐心”;用真情,换来患者的理解、支持和尊重。从而提高医院的整体形象,达到减少医患矛盾,提高医院服务质量,更好的为患者服务的目的。

四、医患沟通  我们生活在一个人与人交往的社会之中,我们处在一个人与人沟通的世界,没有沟通,我们将无法生存。医疗机构是治病救人的场所,在这里,有许多的医务人员,有许多的患者和家属,医患沟通,无时不在,无处不有。医患沟通,是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流,是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。

(一)患沟通的重要性

1、医患沟通有助于患者疾病的诊断和治疗:  医护人员通过与患者的沟通,了解到与疾病有关的全部信息,才能够作出正确的诊断和治疗,医患之间良好的沟通,,还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况,只有患者自己最清楚,而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况,如果医务人员在询问病史时没有深入地了解,而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应,则会发生不当的医疗行为。

2、满足患者对医疗信息的需要:医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性,医务人员掌握医学知识和技能,在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。因此,医务人员应加强与患者的沟通,才能满足患者对医疗信息的需要。

(二)、医患沟通时间 1).院前沟通 (2).入院时沟通3).入院3天内沟通 (4)、住院期间沟通 (5)、出院时沟通 

(三)医患沟通的内容 1)、诊疗方案的沟通 (2).诊疗过程的沟通 (3).机体状态综合评估 

(四)医患沟通形式及地点 :要因地、因人、因事而定。

(五)医患沟通原则:与患者或家属沟通时应体现尊重对方,耐心倾听对方的倾诉,同情患者的病情,愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则,坚持做到以下几点:

1)一个要求:即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。

2)二个技巧:一是倾听,即多听家属说几句;二是介绍,即多对家属说几句,介绍病人的病情、预后发展情况。

3)三个掌握:掌握病人的病情、治疗和检查结果;掌握医药费用情况;掌握病人及家属社会心理因素。

4)四个留意:留意沟通对象的情绪变化;留意沟通对象对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控制。

5)四个避免:避免强求沟通对象立即接受;避免语言过激;避免过多使用医学术语;避免刻意改变和压抑对方情绪。

6)五个方式:一是预防为主的针对性沟通;二是交换对象沟通(一个人沟通困难时再换他人沟通);三是集体沟通;四是书面沟通;五是协调统一沟通(即科室全体人员统一思想、统一口径后进行沟通)。

                      丰县人民医院工会、团委

                                 201811日修订

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