为进一步规范我院医疗服务行为，提升全院医务人员职业素养与服务水平，优化就医服务体验，构建和谐、互信、有序的医患关系，有效减少医患沟通矛盾与纠纷,树立良好的医院职业形象，8月26日下午，我院护理部组织开展医务礼仪与医患沟通专项培训会。本次培训特邀实战管理专家付知夏老师授课，护理部主任侯宜静主持。我院职能科室人员、全院医护人员及县域医疗机构相关人员参加。
本次培训内容充实、干货满满，紧扣医疗行业服务特点，通过系统化、场景化的教学，着力提升医务人员的职业形象、沟通效能和服务软实力。付老师梳理了医疗服务礼仪的核心要素与行为规范，随即聚焦医患沟通中的实际场景，通过大量生动案例，深入浅出地讲解了如何运用规范的肢体语言、得体的礼貌用语以及有效的沟通技巧来构建和谐医患关系。
参训人员普遍反映，此次培训内容贴近临床、实操性强，受益匪浅。大家纷纷表示，培训不仅让自己掌握了诸多实用的服务礼仪与沟通技巧，还有助于塑造更加专业、温暖的职业形象；更重要的是，进一步筑牢了“以患者为中心”的服务理念，深刻认识到每一次得体的举止、每一句温暖的话语，都是对患者尊重与关怀的具体体现。
此次专题培训，是我院优化服务流程、提升就医体验、夯实服务根基的重要举措。我院将以此为契机，持续强化全员服务意识、规范职业行为、精进服务能力，全力打造精细化、标准化、品质化的医疗服务形象，以更专业的素养、更暖心的服务、更优良的风貌守护群众健康，不断提升患者就医满意度、医院社会美誉度与综合核心竞争力。
