丰县人民医院院务公开工作总结（09）
时间：2016/5/18 10:26:11来源：丰县人民医院浏览量：624
近年来，我院在省卫生厅、市卫生局及省、市有关部门的正确领导下，认真贯彻执行上级文件精神，深入开展学习实践科学发展观，以病人为中心，坚持“以人为本，优质高效”的服务理念，围绕“仁爱、奉献、求实、创新”的医院精神，从群众反映强烈的热点、难点问题入手，积极探索改进公开模式，破解公开难题，做到以公开构建和谐、用诚信打造品牌，有力地推进了院务公开工作的深入开展，促进了医院的和谐发展。现将医院开展院务公开工作情况汇报如下：
一、领导重视，机构健全
院领导高度重视院务公开工作，成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，相关科室负责人为成员的院务公开领导小组、监督小组；定期召开院务公开专题会议，组织学习上级相关文件精神和要求，研究和部署下一阶段院务公开工作；修定《院务公开工作的实施意见》，建立健全院务公开工作制度、工作职责，明确任务和责任分工；做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开工作有组织、有计划、有步骤的开展。
二、明确内容，规范程序
我院根据省卫生厅关于院务公开工作的具体要求，结合医院实际情况，从群众最关心，反映最强烈的问题入手，细化公开内容；并根据不同对象，不同内容，采取对内或对外、长期或短期、固定或流动等形式予以公开；严格按提出、审议与评议、监督和反馈的程序运作，做到经常性工作定期公开、阶段性工作逐段公开、临时性工作随时公开。
三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院
（一）向社会公开信息真实全面，社会信誉度佳
1、公开医院基本情况，营造良好环境
一是依法在对外公开栏、院报、电子大屏幕公告栏等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间；公开主要卫生技术人员基本情况。二是在医院门口设置醒目标志牌；在门诊楼前设置医院布局图、指示标牌公开院内门诊、急诊、住院部各科室位置；设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。
2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督
一是在公开栏上公开社会监督与医疗服务投诉相关制度，自觉接受群众监督。二是每年召开2次院外行风监督员座谈会，定期进行问卷调查病人满意度。四是为方便群众投诉，我院还在门诊大厅设立群众意见箱与投诉电话，专人负责，做到接待投诉有登记，处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。
3.公开医疗服务信息，方便患者就诊
（1）各项告知制度健全，确保医患沟通“零距离”
一是对全院医务人员进行医患沟通技巧的培训教育。二是在每个病房门前张贴责任医师、责任护士名字，完善特殊检查及特殊治疗的告知签字制度，充分尊重病人的知情同意权。三是在滚动显示屏公示特殊诊疗服务项目如介入治疗、手术治疗等医疗技术项目的费用、服务流程及相关专业信息等。四是通过公示栏公示、导诊护士讲解等形式告知患者或家属相关疾病健康知识及各种辅助检查前的检查须知、注意事项。五是提倡“沟通、诚信、爱心、细致”的服务理念。为病人提供基础护理服务和专业技术服务，密切观察病人病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，为病人提供温馨、周到的人性化服务，不断创新服务内容，开展特色服务，如“导乐分娩”等。六是成立社会服务部，开通随访热线，收集整理出院病人意见、建议，并及时进行整改反馈。
（2）公开医疗服务收费，切实维护患者利益
一是严格按收费标准收取费用，杜绝乱收费、分解收费的发生；定期组织人员对全院医疗收费情况进行抽查，发现问题及时整改，做到“三单相符”（即医嘱单、化验单、收费清单相符）。二是在各科室悬挂收费价格本，在门诊大厅的滚动电子大屏幕上公示各种医疗项目收费标准和药品价格，向患者提供门诊费用日清单和住院费用日清单，包括医疗服务项目、药品名称、计价单位、价格等，提高收费透明度。
(三)、向职工公开信息及时透明，职工凝聚力强
1、公开医院重大决策，增加工作透明度
一是定期召开职工代表大会、专家咨询会、离退休干部座谈会等，及时通报医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、购置大型仪器设备计划、基建项目、药品招标采购等重大问题。二是通过院务公开栏公开有关人事工作政策、改革方案；公开专业技术职务任职资格晋升、名额和结果；公开中层干部的选拔和任用情况，做到公平、公正、公开。三是在公示栏公开大宗物资的采购办法和执行情况、经济合同的签订及履行情况等。
2、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为
一是为严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范常规，定期组织学习医院管理条例及医疗文件的规范书写。二是通过岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举办法律知识考试等形式组织医务人员学习、相关法律法规及医疗核心制度，增强了医务人员依法执业的自觉性。三是2006年1月1日临床用药由上海华源医药公司托管，卫生耗材由徐州润东医药公司托管。通过托管减少了采购中间环节，杜绝了医药购销领域中的不正之风，降低了药品零售价，每年让利于患者近500万元。
实践证明，开展好院务公开工作是促进医院行风建设、党风廉政建设的有效载体，是民主管理的必要形式，是监督机制运行的核心保证，是凝聚人心、融洽医患关系、干群关系的桥梁。通过开展院务公开工作，进一步增强了医院工作的透明度，管理更加规范、民主、科学，促进了医院全面发展。
成绩只能证明过去，在今后的工作中，我们将继续坚持以“以病人为中心”，进一步加强医患沟通，和谐干群关系，以诚信铸品牌，全面推进院务公开工作。
